Termini e condizioni

Informazioni sulla consegna

Panoramica sulla consegna

SteakStones è un marchio globale riconosciuto e, come tale, puntiamo a fornire una soluzione conveniente per ricevere i tuoi prodotti ovunque tu sia nel mondo. Disponiamo di scorte per una consegna rapida negli Stati Uniti, nel Regno Unito, nell'UE e in Australia e spediremo il tuo ordine dalla posizione più adatta. Puoi visualizzare i costi di spedizione completi semplicemente selezionando i prodotti scelti e inserendo il tuo indirizzo nel carrello. Se hai domande sulla consegna che non trovano risposta in questa procedura, non esitare a contattarci.

Tempi di consegna e ricezione della merce – Stati Uniti (terraferma)

La merce verrà spedita entro 2 giorni dalla ricezione dell'ordine, se non prima. Se la spedizione dovesse richiedere più tempo, ci impegneremo a contattarti, sebbene occasionalmente situazioni fuori dal nostro controllo possano causare lievi ritardi oltre questo periodo.
La tua merce verrà spedita con corrieri riconosciuti come FedEx, UPS e altri, a seconda delle necessità. Abbiamo magazzini su entrambe le coste degli Stati Uniti, quindi i tempi di consegna dovrebbero essere ridotti, oscillando tra 1 e 5 giorni. La consegna, ovviamente, dipende dal rispetto degli obblighi di consegna da parte dei corrieri, il che è fuori dal nostro controllo, ma monitoriamo costantemente le prestazioni e premiamo i migliori corrieri per gli ordini dei nostri importanti clienti.
Il peso di ogni set SteakStones è indicato nelle informazioni sul prodotto e i costi di spedizione si aggiornano automaticamente dopo la selezione del prodotto in base al peso degli articoli ordinati.
Se il tuo ordine supera le 70 libbre, ti verrà addebitato un supplemento di consegna per ogni 70 libbre in eccesso.
I nostri corrieri consegnano solitamente tra le 9:00 e le 17:00, dal lunedì al venerdì, sebbene possano esserci variazioni locali. The Steak on the Stone Company Ltd dà valore al tuo ordine. Per salvaguardarlo, è sempre richiesta una firma per confermare la ricezione della merce.
Se non è disponibile nessuno a firmare per la merce all'indirizzo di consegna, il nostro corriere lascerà un avviso per organizzare una riconsegna o con i dettagli su dove ritirare il pacco.
Siamo lieti di inviare articoli come regalo per altre persone, ma, per evitare confusione, ti preghiamo di informarli in anticipo che sta per essere consegnato un pacco da The Steak on the Stone Company Ltd. Nota: il valore della merce non appare sulla bolla di accompagnamento.
Sebbene lavoriamo a stretto contatto con i nostri corrieri per garantire il miglior servizio possibile e tempi di consegna convenienti, ci rammarichiamo che a volte si verifichino ritardi che esulano dal nostro controllo.
Se hai una scadenza specifica per il tuo ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con noi e ci impegneremo a soddisfare le tue esigenze. Non siamo responsabili per eventuali scadenze non rispettate di cui non siamo a conoscenza.
Per ulteriori richieste, ti preghiamo di contattarci.

Tempi di consegna e ricezione della merce – Regno Unito

Il nostro magazzino principale si trova nel Regno Unito e gli ordini ricevuti prima di mezzogiorno verranno solitamente spediti come standard con un servizio il giorno successivo tramite DPD.
I clienti riceveranno come standard un SMS e un'e-mail la mattina della consegna con la notifica di una fascia oraria entro la quale riceveranno la merce, o un'opzione di consegna alternativa.

Tempi di consegna e ricezione della merce – Europa

Gli ordini dai paesi europei sono attualmente evasi dal nostro magazzino nel Regno Unito e inviati con FedEx. La spedizione avverrà entro due giorni dall'ordine e il tempo di transito varia da 2 a 5 giorni, a seconda della posizione esatta.

Tempi di consegna e ricezione della merce – Canada

Accettiamo tutti gli ordini per il Canada e attualmente la merce viene spedita dal Regno Unito. I costi di consegna sono reperibili durante il processo d'ordine in base a ciascuna località. I tempi e le procedure di consegna variano da stato a stato e verificheremo i dettagli nell'e-mail di conferma.
Qualsiasi articolo spedito in Canada può essere soggetto alla Goods and Services Tax (GST) e/o a dazi. In base all'esperienza, si tratta di una Goods & Services Tax (GST) massima del 5% sul valore totale dell'ordine. Possiamo fornire i codici doganali prima dell'ordine se desideri verificare esattamente a quanto ammonta questo dazio.

Tempi di consegna e ricezione della merce – Resto del mondo

Per gli ordini destinati al resto del mondo spediamo con DHL. I costi di consegna in Australia, Nuova Zelanda, Giappone e Sudafrica sono reperibili durante il processo d'ordine in base a ciascuna località. I tempi e le procedure di consegna variano da paese a paese. Verificheremo i dettagli nell'e-mail di conferma.

Termini e condizioni generali

Ordini
L'accettazione dell'ordine e il completamento del contratto tra te e The Steak on the Stone Company Ltd avverranno al momento della spedizione dei prodotti da te ordinati, a meno che non ti abbiamo comunicato che non accettiamo il tuo ordine o che tu non lo abbia annullato in conformità con le istruzioni nelle Informazioni sull'ordine. La mancata accettazione di un ordine può essere dovuta a uno dei seguenti motivi:

Il prodotto ordinato non è disponibile in magazzino
La nostra incapacità di ottenere l'autorizzazione per il pagamento
L'identificazione di un errore di prezzo o di descrizione del prodotto
La mancata soddisfazione dei criteri di idoneità all'ordine stabiliti nei Termini e condizioni
In caso di problemi con l'ordine, verrai contattato dai nostri rappresentanti del Servizio Clienti.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi tua offerta di acquisto in qualsiasi momento. Adotteremo tutte le misure ragionevoli, per quanto in nostro potere, per mantenere sicuri i dettagli del tuo ordine e del pagamento, ma, in assenza di negligenza da parte nostra, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite subite se una terza parte ottiene l'accesso non autorizzato a qualsiasi dato fornito durante l'accesso o l'ordine dal sito Web.

Annullamento del contratto
Tieni presente che hai il diritto di annullare questo contratto se lo desideri, a condizione che eserciti il tuo diritto non oltre otto giorni lavorativi dal giorno in cui ricevi i prodotti.
Se desideri esercitare il tuo diritto di annullare questo contratto prima della spedizione dell'ordine, consulta le Informazioni sull'ordine. Se il tuo ordine è già stato spedito, segui la procedura indicata in Rimborsi e Resi.

Descrizione dei prodotti
Ogni prodotto acquistato è venduto in base alla sua Descrizione del prodotto. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che tutti i dettagli, le descrizioni e i prezzi dei prodotti che appaiono sul sito Web siano corretti al momento in cui le relative informazioni sono state inserite nel sistema. Sebbene miriamo a mantenere il sito Web il più aggiornato possibile, le informazioni, incluse le Descrizioni dei prodotti, che appaiono su questo sito Web in un momento particolare potrebbero non riflettere sempre la situazione nell'esatto momento in cui effettui un ordine.

Pagamento
Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito Web sono corretti al momento dell'inserimento delle informazioni nel sistema. Il costo totale dell'ordine è il prezzo dei prodotti ordinati più la consegna.
Confermi che la carta di credito o di debito utilizzata è tua. Tutti i titolari di carta di credito/debito sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della tua carta di pagamento rifiuta o non autorizza, per qualsiasi motivo, il pagamento nei nostri confronti, non saremo responsabili per alcun ritardo o mancata consegna.

Valuta
Tutte le transazioni su www.steakstones.eu saranno elaborate in USD. Per qualsiasi transazione estera, i pagamenti effettivi saranno sempre prelevati in USD come mostrato e, pertanto, una volta convertiti, i pagamenti finali potrebbero differire leggermente dall'esatto valore visualizzato sul nostro sito. Ciò è dovuto ai diversi meccanismi di tasso di cambio utilizzati da diverse banche e partner di pagamento come PayPal.

Rifiuto della transazione
Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi prodotto da questo sito Web in qualsiasi momento e/o di rimuovere o modificare qualsiasi materiale o contenuto su questo sito Web. Possiamo rifiutarci di elaborare una transazione per qualsiasi motivo o rifiutare il servizio a chiunque in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione. Non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per aver ritirato qualsiasi prodotto da questo sito Web, indipendentemente dal fatto che tale prodotto sia stato venduto o meno; per aver rimosso o modificato qualsiasi materiale o contenuto sul sito Web; per esserci rifiutati di elaborare una transazione o per aver annullato o sospeso qualsiasi transazione dopo l'inizio dell'elaborazione.

Per essere idoneo ad acquistare prodotti su questo sito Web e stipulare legalmente contratti su questo sito Web ai sensi della legge inglese devi:

Registrarti fornendo il tuo vero nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, dettagli di pagamento e altre informazioni richieste
Avere più di 18 anni
Specificare un indirizzo di consegna negli Stati Uniti. Tieni presente che caselle postali, hotel e indirizzi di alloggio non sono accettabili
Possedere una carta di credito o di debito valida emessa da una banca per noi accettabile

Effettuando un'offerta di acquisto di un prodotto, ci autorizzi specificamente a trasmettere informazioni (comprese eventuali informazioni aggiornate) o a ottenere informazioni su di te da terze parti di volta in volta, inclusi, a titolo esemplificativo, il numero della tua carta di debito o di credito o rapporti di credito, per autenticare la tua identità, convalidare la tua carta di credito, ottenere un'autorizzazione iniziale della carta di credito e autorizzare singole transazioni di acquisto.

Informazioni sull'ordine

Informazioni generali
Accettiamo MasterCard, Visa, American Express, Switch, Solo e Delta.
Ti verrà addebitato l'importo solo quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione.

Conferma dell'ordine
Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine dopo l'effettuazione di un ordine. Conservala in un luogo sicuro poiché potremmo chiederti informazioni in essa contenute in qualsiasi corrispondenza. Se non ricevi questa e-mail, ti preghiamo di contattarci, in modo che possiamo indagare e confermare che il tuo ordine sia stato effettuato correttamente.

Disponibilità
La merce viene normalmente spedita entro 1-3 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se il tuo ordine dovesse richiedere più tempo, ti contatteremo.
Nota: il tuo ordine verrà spedito quando ogni articolo sarà disponibile. Nell'improbabile eventualità che uno degli articoli ordinati non sia disponibile, ti contatteremo il prima possibile.

Annullamento
Se desideri annullare un ordine, puoi farlo inviandoci un'e-mail. Questo deve essere fatto entro un'ora dall'effettuazione dell'ordine. Trascorso questo tempo, potremmo aver già imballato il tuo ordine e potrebbero essere stati presi accordi per la spedizione. In questo caso, ti chiederemmo di restituirci la merce una volta consegnata, seguendo le istruzioni all'interno di Rimborsi e Resi.

Modifica dell'ordine
Se desideri apportare altre modifiche all'ordine, come l'indirizzo di consegna o la quantità di merce, ti preghiamo di inviaci un'e-mail entro un'ora dall'effettuazione dell'ordine.

Monitoraggio dell'ordine
Utilizziamo una varietà di servizi di corriere per offrire una tariffa di spedizione competitiva. Siamo in grado di fornire i dettagli di tracciamento su richiesta.

Conferma di spedizione
Ti invieremo un'e-mail quando il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino. L'e-mail ti indicherà quando aspettarti la consegna, chi è il corriere, l'eventuale numero di tracciamento e fornirà i relativi dettagli di contatto. Conservala in un luogo sicuro poiché potremmo chiederti informazioni in essa contenute in qualsiasi corrispondenza.

Ricevuta
Se hai bisogno di una ricevuta aggiuntiva per il tuo acquisto, ti preghiamo di contattarci.

Resi e rimborsi

Merce danneggiata/difettosa

A causa del peso e dei materiali utilizzati nei nostri prodotti, occasionalmente si verificano danni durante il trasporto e tutti i componenti danneggiati saranno sostituiti da noi interamente a nostre spese.
Nell'improbabile eventualità che il tuo ordine arrivi danneggiato, ti preghiamo di inviaci un'e-mail o chiama il numero 0044 207 0787558 entro 30 giorni dall'acquisto.
Provvederemo quindi a organizzare la spedizione dei sostituti al più presto.
In linea con questa politica di sostituzione gratuita, qualora il tuo ordine arrivi danneggiato e tu scelga di restituirlo, entrerà in gioco la nostra politica di rimborso standard di seguito.

Se il tuo acquisto SteakStones non fosse idoneo, segui le istruzioni di seguito:

Per ricevere un rimborso devi comunicarci la tua intenzione di restituire la merce entro 30 giorni dalla ricezione della consegna. Tieni presente che le spese di spedizione originali non saranno rimborsate. Non verranno effettuati rimborsi per notifiche al di fuori di questo periodo di 30 giorni.
Dovrai organizzare il ritiro della merce, inclusa l'assicurazione per il valore della stessa in caso di danni durante la restituzione per i quali non sei coperto dal tuo acquisto.
Il costo della restituzione della merce è a tuo carico. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.
Tutta la merce restituita deve essere inutilizzata, con la confezione originale del prodotto e le istruzioni ove appropriato. Per motivi di salute e sicurezza, non possiamo accettare resi di merce usata, ma siamo sempre a disposizione per consigliare come utilizzare efficacemente i prodotti.
Se la merce non ci arriva in condizioni inutilizzate e vendibili, e nella confezione originale, il tuo diritto a un rimborso completo potrebbe essere compromesso.

Privacy e sicurezza

Politica di sicurezza
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Informativa sulla protezione dei dati
Lo scopo di questa dichiarazione è stabilire come utilizziamo le informazioni personali che potremmo ottenere su di te. Registrandoti come utente dei servizi forniti da www.steakstones.eu e utilizzando in generale il sito Web di The Steak on the Stone Company, accetti questo utilizzo.

Quando ti registri e utilizzi questo sito, ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni come i tuoi dettagli di contatto. Memorizzeremo questi dati e li conserveremo su computer o altro. Utilizzeremo questi dati per adempiere al nostro accordo con te.
Potremmo utilizzare le informazioni che fornisci o che sono ottenute da noi:
a. Per registrarti sul nostro sito Web e per amministrare i nostri servizi del sito Web;
b. Per valutazione e analisi (es. analisi di mercato, dei clienti e dei prodotti) per consentirci di rivedere, sviluppare e migliorare i servizi che offriamo e per consentirci di fornire a te e ad altri clienti informazioni pertinenti attraverso il nostro programma di marketing. Potremmo utilizzare le tue informazioni per prendere decisioni su di te utilizzando tecnologie computerizzate, ad esempio, selezionando automaticamente prodotti o servizi che riteniamo possano interessarti dalle informazioni in nostro possesso. Potremmo informarti (tramite e-mail, posta o altro) su prodotti e servizi che riteniamo possano essere di tuo interesse.
c. Per la prevenzione e l'individuazione di frodi.
d. Per amministrare eventuali estrazioni a premi o concorsi a cui potresti partecipare.
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b. Agenti che profilano i suoi dati affinché possiamo adattare i beni/servizi che offriamo alle sue specifiche esigenze.
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Si prega di notare che tutti i prodotti e i servizi sono forniti in conformità con i nostri termini e condizioni standard. Se ha commenti o domande in merito alla nostra politica sulla privacy, non esiti a inviarci un'email.

Informazioni sull'azienda

SteakStones è un marchio di The Steak on the Stone Company Ltd, una società registrata nel Regno Unito con il numero 5654202.