Algemene voorwaarden

Informatie over bezorging

Overzicht bezorging

SteakStones is een erkend wereldwijd merk en daarom streven wij ernaar u een kostenefficiënte oplossing te bieden voor het ontvangen van uw goederen, waar ter wereld u zich ook bevindt. Wij houden voorraad aan voor snelle levering in de VS, het VK, de EU en Australië en zullen uw bestelling verzenden vanaf de meest geschikte locatie. U kunt de volledige verzendkosten bekijken door simpelweg de gewenste producten te selecteren en uw adres in uw winkelwagen in te voeren. Als u vragen heeft over de bezorging die niet door dit proces worden beantwoord, laat het ons dan gerust weten.

Bezorgtijden en ontvangst van goederen – Vasteland VS

• Goederen worden binnen 2 dagen na ontvangst van uw bestelling verzonden, indien niet eerder. Mocht de verzending langer duren, dan zullen wij proberen contact met u op te nemen, hoewel situaties buiten onze controle soms tot lichte vertragingen buiten dit tijdsbestek kunnen leiden.
• Uw goederen worden verzonden met erkende koeriers zoals FedEx, UPS en andere indien nodig. We hebben magazijnen aan beide kusten van de VS, dus de levertijd zou tot een minimum beperkt moeten blijven en bedraagt tussen de 1-5 dagen. Bezorging is uiteraard afhankelijk van het feit of koeriers zich aan hun leveringsverplichtingen houden, wat buiten onze controle ligt, maar we monitoren de prestaties voortdurend en belonen de beste bezorgers van onze belangrijke bestellingen van klanten.
• Het gewicht van elke SteakStones-set wordt getoond in de productinformatie en de verzendkosten worden automatisch bijgewerkt na productselectie, afhankelijk van het gewicht van de bestelde artikelen.
• Als uw bestelling zwaarder is dan 70 lbs, wordt er voor elke 70 lbs extra een extra bezorgtoeslag in rekening gebracht.
• Onze koeriers bezorgen doorgaans tussen 9.00 en 17.00 uur, van maandag tot en met vrijdag, hoewel er soms lokale afwijkingen kunnen zijn. The Steak on the Stone Company Ltd waardeert uw bestelling. Om dit te waarborgen is een handtekening altijd vereist om de ontvangst van goederen te bevestigen.
• Als er niemand aanwezig is om voor de goederen te tekenen op het afleveradres, zal onze koerier een kaart achterlaten om een nieuwe bezorgafspraak te maken of met informatie over waar het pakket kan worden afgehaald.
• Wij sturen artikelen graag als cadeau naar mensen, maar informeer hen ter voorkoming van verwarring vooraf dat er een pakket van The Steak on the Stone Company Ltd bezorgd gaat worden. Let op: de waarde van de goederen staat niet op de pakbon.
• Hoewel we nauw samenwerken met onze koeriers om de best mogelijke service en handige bezorgtijden te garanderen, betreuren wij het dat er soms vertragingen optreden die buiten onze controle liggen.
• Als u een specifieke deadline voor uw bestelling heeft, neem dan contact met ons op en wij zullen proberen aan uw eisen te voldoen. Wij zijn niet aansprakelijk voor gemiste deadlines waarvan wij niet op de hoogte waren.
• Als u nog verdere vragen heeft, neem dan contact met ons op.

Bezorgtijden en ontvangst van goederen – Verenigd Koninkrijk

• Ons hoofdmagazijn bevindt zich in het VK en bestellingen die vóór het middaguur worden ontvangen, worden meestal standaard de volgende dag met DPD verzonden.
• Klanten ontvangen standaard op de ochtend van bezorging een sms en e-mail met een tijdslot van een uur waarbinnen hun goederen zullen worden ontvangen, of een alternatieve bezorgoptie.

Bezorgtijden en ontvangst van goederen – Europa

• Bestellingen uit Europese landen worden momenteel afgehandeld vanuit ons Britse magazijn en verzonden met FedEx. Verzending vindt plaats binnen twee dagen na bestelling en de transittijd varieert van 2-5 dagen, afhankelijk van de exacte locatie.

Bezorgtijden en ontvangst van goederen – Canada

• Wij accepteren alle bestellingen voor Canada en goederen worden momenteel verzonden vanuit het VK. Bezorgkosten zijn te vinden in het bestelproces, zoals relevant voor elke locatie. Bezorgtijden en processen verschillen per staat en we zullen de details verifiëren in uw bevestigingsmail.
• Elk item dat naar Canada wordt verzonden, kan onderworpen zijn aan de Goods and Services Tax (GST) en/of invoerrechten. Volgens onze ervaring is dit maximaal 5% Goods & Services Tax (GST) over de totale bestelwaarde. Wij kunnen vóór bestelling goederencodes verstrekken als u precies wilt controleren wat deze belasting zal zijn.

Bezorgtijden en ontvangst van goederen – Rest van de wereld

• Voor bestellingen buiten de bovengenoemde regio's verzenden wij met DHL. Kosten voor bezorging in Australië, Nieuw-Zeeland, Japan en Zuid-Afrika zijn te vinden in het bestelproces, zoals relevant voor elke locatie. Bezorgtijden en processen verschillen per land. Wij zullen de details verifiëren in uw bevestigingsmail.

 

Algemene voorwaarden

Bestellingen
De acceptatie van de bestelling en de voltooiing van het contract tussen u en The Steak on the Stone Company Ltd vindt plaats bij verzending van de door u bestelde producten, tenzij wij u hebben laten weten dat wij uw bestelling niet accepteren of u deze heeft geannuleerd in overeenstemming met de instructies in de Bestelinformatie. Het niet accepteren van een bestelling kan het gevolg zijn van een van de volgende punten:

• Het door u bestelde product is niet op voorraad
• Onze onmogelijkheid om toestemming voor uw betaling te verkrijgen
• De identificatie van een fout in de prijs of productbeschrijving
• U voldoet niet aan de criteria om te bestellen zoals uiteengezet in de Algemene voorwaarden
• Als er problemen zijn met uw bestelling, zal er contact met u worden opgenomen door onze medewerkers van de klantenservice.

Wij behouden ons het recht voor om elk aanbod tot aankoop door u op elk moment te weigeren. Wij zullen alle redelijke zorg betrachten, voor zover het in onze macht ligt, om de details van uw bestelling en betaling veilig te houden, maar bij gebrek aan nalatigheid van onze kant kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat u lijdt indien een derde ongeoorloofde toegang verkrijgt tot gegevens die u verstrekt bij het bezoeken van of bestellen via de Website.

Contractannulering
Houd er rekening mee dat u het recht heeft om dit contract te annuleren als u dat wenst, op voorwaarde dat u uw recht uitoefent binnen uiterlijk acht werkdagen na de dag waarop u de producten ontvangt.
Als u uw recht om dit contract te annuleren vóór verzending van de bestelling wilt uitoefenen, raadpleeg dan de Bestelinformatie. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de procedure zoals uiteengezet in Restitutie & Retourneren.

Productbeschrijving
Elk gekocht product wordt verkocht onder voorbehoud van de bijbehorende productbeschrijving. Wij zullen alle redelijke zorg betrachten om ervoor te zorgen dat alle details, beschrijvingen en prijzen van producten op de Website correct zijn op het moment dat de relevante informatie in het systeem werd ingevoerd. Hoewel wij ernaar streven de Website zo actueel mogelijk te houden, is de informatie, inclusief productbeschrijvingen, die op een bepaald moment op deze Website verschijnt, mogelijk niet altijd een afspiegeling van de situatie op het exacte moment dat u een bestelling plaatst.

Betaling
Alle prijzen op onze website zijn correct op het moment van invoer van de informatie in het systeem. De totale kosten van uw bestelling zijn de prijs van de bestelde producten plus bezorging.
U bevestigt dat de creditcard of betaalkaart die wordt gebruikt van u is. Alle houders van creditcards/betaalkaarten zijn onderworpen aan validatiecontroles en autorisatie door de kaartuitgever. Als de uitgever van uw betaalkaart om welke reden dan ook weigert of niet toestemt in betaling aan ons, zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering.

Valuta
Alle transacties op www.steakstones.eu worden verwerkt in USD. Voor transacties vanuit het buitenland worden de daadwerkelijke betalingen altijd in USD geïnd zoals getoond, en daarom kunnen de definitieve betalingen na omrekening enigszins afwijken van de exacte waarde die op onze site wordt getoond. Dit komt door verschillende wisselkoersmechanismen die worden gebruikt door verschillende banken en betalingspartners zoals PayPal.

Weigering van transactie
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment producten van deze Website te verwijderen en/of materialen of inhoud op deze Website te verwijderen of te bewerken. Wij kunnen weigeren een transactie om welke reden dan ook te verwerken of service aan wie dan ook op elk moment naar eigen goeddunken weigeren. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u of enige derde partij vanwege het verwijderen van een product van deze Website, ongeacht of dat product is verkocht; het verwijderen of bewerken van materialen of inhoud op de Website; het weigeren om een transactie te verwerken of het ongedaan maken of opschorten van een transactie nadat de verwerking is begonnen.

Om in aanmerking te komen voor het kopen van producten op deze Website en om wettelijk contracten aan te gaan en te vormen op deze Website onder Engels recht moet u:

• Registreren door uw echte naam, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgegevens en andere gevraagde informatie te verstrekken
• Ouder dan 18 jaar zijn
• Een afleveradres in de VS opgeven. Let op: postbusnummers, hotels en accommodatieadressen zijn niet toegestaan
• In het bezit zijn van een geldige creditcard of betaalkaart uitgegeven door een voor ons acceptabele bank

Door een aanbod te doen om een product te kopen, geeft u ons specifiek toestemming om informatie door te sturen (inclusief bijgewerkte informatie) of om van tijd tot tijd informatie over u te verkrijgen van derden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, uw debet- of creditcardnummer of kredietrapporten, om uw identiteit te verifiëren, uw creditcard te valideren, een eerste creditcardautorisatie te verkrijgen en individuele aankooptransacties te autoriseren.

 

Bestelinformatie

Algemene informatie
Wij accepteren MasterCard, Visa, American Express, Switch, Solo en Delta.
U wordt pas gedebiteerd wanneer uw bestelling klaar is voor verzending.

Bestellingsbevestiging
U ontvangt na het plaatsen van een bestelling een e-mail met de bestellingsbevestiging. Bewaar deze op een veilige plek, aangezien we u in eventuele correspondentie om informatie hieruit kunnen vragen. Als u deze e-mail niet ontvangt, neem dan contact met ons op, zodat we kunnen onderzoeken en bevestigen of uw bestelling succesvol is geplaatst.

Beschikbaarheid
Goederen worden normaal gesproken binnen 1-3 dagen na ontvangst van uw bestelling verzonden. Als uw bestelling waarschijnlijk langer duurt, nemen wij contact met u op.
Let op: uw bestelling wordt verzonden wanneer elk item beschikbaar is. In het onwaarschijnlijke geval dat een van de door u bestelde items niet op voorraad is, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Annulering
Als u een bestelling wilt annuleren, kunt u dit doen door ons een e-mail te sturen. Dit moet binnen een uur na het plaatsen van de bestelling gebeuren. Na deze tijd hebben we uw bestelling mogelijk al verpakt en zijn er mogelijk afspraken gemaakt om deze naar u te verzenden. In dit geval verzoeken wij u de goederen aan ons te retourneren zodra deze zijn afgeleverd, volgens de instructies in Restituties & Retourneren.

Uw bestelling wijzigen
Als u andere wijzigingen in de bestelling wilt aanbrengen, zoals het afleveradres of de hoeveelheid goederen, e-mail ons dan binnen een uur na het plaatsen van de bestelling.

Uw bestelling volgen
We gebruiken verschillende koeriersdiensten om een concurrerend verzendtarief aan te bieden. Op verzoek kunnen wij trackinggegevens verstrekken.

Verzendbevestiging
We zullen u e-mailen wanneer uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. De e-mail vertelt u wanneer u de bezorging kunt verwachten, wie de vervoerder is, eventuele trackingnummers en geeft relevante contactgegevens. Bewaar deze op een veilige plek, aangezien we u in eventuele correspondentie om informatie hieruit kunnen vragen.

Ontvangstbewijs
Als u een extra ontvangstbewijs voor uw aankoop nodig heeft, neem dan contact met ons op.

Retourneren & Restitutie

Beschadigde/Defecte goederen

• Vanwege het gewicht en de materialen die in onze producten worden gebruikt, treedt er soms schade op tijdens het transport en worden alle beschadigde onderdelen volledig op onze kosten door ons vervangen.
• In het onwaarschijnlijke geval dat uw bestelling beschadigd aankomt, e-mail ons dan of bel 0044 207 0787558 binnen 30 dagen na uw aankoop.
• Wij regelen vervolgens zo snel mogelijk vervangingen voor u.
• In lijn met dit gratis vervangingsbeleid: als uw bestelling beschadigd aankomt en u ervoor kiest om te retourneren, zal ons standaard restitutiebeleid hieronder van toepassing zijn.

Als uw SteakStones-aankoop niet geschikt was, volg dan de onderstaande instructies:

• Om restitutie te ontvangen, moet u ons binnen 30 dagen na ontvangst van de bezorging op de hoogte stellen van uw voornemen om de goederen te retourneren. Houd er rekening mee dat uw oorspronkelijke bezorgkosten niet worden gerestitueerd. Er wordt geen restitutie gegeven voor meldingen buiten dit venster van 30 dagen.
• U dient zelf zorg te dragen voor het ophalen van de goederen, inclusief verzekering ter waarde van de goederen in geval van schade door retourzending waarvoor u niet gedekt bent onder uw aankoop.
• De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw eigen rekening. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
• Alle geretourneerde goederen moeten ongebruikt zijn met de originele productverpakking en instructies waar van toepassing. Om redenen van gezondheid en veiligheid kunnen we retourzendingen van gebruikte goederen niet accepteren, maar we staan altijd klaar om advies te geven over hoe u de producten effectief kunt gebruiken.
• Als de goederen ons niet in ongebruikte en verkoopbare staat en in de originele verpakking bereiken, kan uw recht op volledige restitutie worden aangetast.

Privacy & Beveiliging

Beveiligingsbeleid
www.steakstones.eu is een beveiligde website. Elke keer dat u een gedeelte van de site betreedt dat gevoelige informatie bevat of vereist, zoals uw creditcardgegevens, verschijnt er onderaan uw browservenster een pictogram dat lijkt op een hangslot. Dit is een indicatie dat de site veilig is.

www.steakstones.eu gebruikt de beveiligingsstandaarden Secure Sockets Layer (SSL) en Private Communications Technology die worden ondersteund door Microsoft Internet Explorer 7.0 of later en andere populaire browsers. SSL codeert uw persoonlijke gegevens en al uw transacties worden beschermd door de krachtige SSL-encryptietechnologie. SSL versleutelt uw creditcardnummer, naam, adres, telefoonnummer, identificatienummer en wachtwoord terwijl het via internet reist, zodat het niet door anderen dan de beveiligde server kan worden gelezen.

Kennisgeving gegevensbescherming
Het doel van deze verklaring is uiteen te zetten hoe wij persoonlijke informatie gebruiken die wij over u kunnen verkrijgen. Door u te registreren als gebruiker van de diensten van www.steakstones.eu en door algemeen gebruik te maken van de website van The Steak on the Stone Company, gaat u akkoord met dit gebruik.

1. Wanneer u zich registreert en deze site gebruikt, wordt u gevraagd bepaalde informatie te verstrekken, zoals uw contactgegevens. Wij zullen deze gegevens opslaan en bewaren op computers of anderszins. Wij zullen deze gegevens gebruiken om onze overeenkomst met u uit te voeren.
2. Wij kunnen informatie die u verstrekt of die door ons wordt verkregen gebruiken:
   a. Om u te registreren op onze website en om onze websitediensten te beheren;
   b. Voor beoordeling en analyse (bijv. markt-, klant- en productanalyse) om ons in staat te stellen de diensten die wij aanbieden te beoordelen, te ontwikkelen en te verbeteren en om ons in staat te stellen u en andere klanten relevante informatie te verstrekken via ons marketingprogramma. Wij kunnen uw gegevens gebruiken om beslissingen over u te nemen met behulp van computertechnologie, bijvoorbeeld door automatisch producten of diensten te selecteren waarvan wij denken dat ze u interesseren op basis van de informatie die wij hebben. Wij kunnen u (per e-mail, post of anderszins) informeren over producten en diensten waarvan wij denken dat ze interessant voor u kunnen zijn.
   c. Voor het voorkomen en opsporen van fraude.
   d. Voor het beheren van prijstrekkingen of competities waaraan u deelneemt.
3. Als u op een later tijdstip geen marketinginformatie meer wilt ontvangen van The Steak on the Stone Company Ltd, kunt u zich afmelden door ons een e-mail te sturen met "unsubscribe" in het onderwerpregelveld.
4. Wij kunnen informatie over u verstrekken aan de volgende partijen, die deze voor dezelfde doeleinden als hierboven uiteengezet kunnen gebruiken:
   a. Aan werknemers en vertegenwoordigers van The Steak on the Stone Company Ltd voor het beheer van rekeningen, producten en diensten die nu of in de toekomst door The Steak on the Stone Company Ltd aan u worden geleverd.
   b. Vertegenwoordigers die uw gegevens profileren zodat wij de goederen/diensten die wij aanbieden kunnen afstemmen op uw specifieke behoeften.
   Wij kunnen uw informatie ook openbaar maken:
   c. Aan eenieder aan wie wij onze rechten en plichten uit hoofde van onze overeenkomst met u overdragen of kunnen overdragen.
   d. Indien wij hiertoe verplicht zijn of indien de wet ons dit toestaat.
5. Om de site te kunnen controleren en verbeteren, kunnen wij bepaalde informatie over u verzamelen wanneer u deze gebruikt, waaronder details van uw domeinnaam en IP-adres, besturingssysteem, browserversie en de website die u bezocht voordat u onze site bezocht.
6. Er ontstaan nieuwe technologieën op internet die ons helpen om aangepaste bezoekerservaringen te leveren. In het bijzonder is er een technologie genaamd "cookies", die door ons kan worden gebruikt om u van aangepaste informatie vanaf onze website te voorzien. Een cookie is een gegevenselement dat een website naar uw browser kan sturen, die het vervolgens op uw systeem kan opslaan. Met cookies kunnen wij begrijpen wie welke pagina's en advertenties heeft gezien, bepalen hoe vaak bepaalde pagina's worden bezocht en de populairste onderdelen van onze website vaststellen. Cookies stellen ons ook in staat om onze website gebruiksvriendelijker te maken door bijvoorbeeld uw wachtwoord op te slaan, zodat u dit niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren wanneer u onze website bezoekt. Wij gebruiken cookies zodat wij u een betere ervaring kunnen bieden wanneer u naar onze website terugkeert. De meeste webbrowsers accepteren automatisch cookies. U hoeft cookies niet te accepteren en u dient de informatie die bij uw browsersoftware is geleverd te lezen om te zien hoe u uw browser kunt instellen om u op de hoogte te stellen wanneer u een cookie ontvangt. Dit geeft u de mogelijkheid om te beslissen of u deze wilt accepteren.
7. Wij kunnen de informatie die u aan ons verstrekt aanvullen met informatie die wij van derden ontvangen.
8. Wij streven ernaar alle redelijke stappen te ondernemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij kunnen echter de veiligheid van gegevens die u online verstrekt niet garanderen. U accepteert de inherente veiligheidsrisico's van het verstrekken van informatie en het online zakendoen via internet en zult ons niet verantwoordelijk houden voor enige inbreuk op de beveiliging, tenzij dit te wijten is aan onze nalatigheid of opzettelijk verzuim.
9. U heeft het recht om persoonlijke gegevens (zoals gedefinieerd in de Data Protection Act) die wij over u bewaren in te zien, na ontvangst van een schriftelijk verzoek en betaling van een vergoeding. Als u zich zorgen maakt dat informatie die wij over u bewaren onjuist is, neem dan contact met ons op.
10. Houd er rekening mee dat alle producten en diensten worden geleverd onder voorbehoud van onze standaard algemene voorwaarden. Als u opmerkingen of vragen heeft met betrekking tot ons privacybeleid, aarzel dan niet om ons te e-mailen.

Bedrijfsinformatie

SteakStones is een merk van The Steak on the Stone Company Ltd, een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerd bedrijf onder nummer 5654202.