Regulamin

Informacje o dostawie

Przegląd dostaw

SteakStones to rozpoznawalna globalna marka, dlatego staramy się zapewnić opłacalne rozwiązanie w zakresie dostawy towarów do dowolnego miejsca na świecie. Posiadamy zapasy umożliwiające szybką wysyłkę w USA, Wielkiej Brytanii, UE i Australii, a zamówienie wyślemy z najbardziej dogodnej lokalizacji. Pełne koszty wysyłki można sprawdzić, wybierając produkty i dodając swój adres w koszyku. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, na które nie odpowiedziano w tym procesie, prosimy o kontakt z nami.

Czas dostawy i odbiór towarów – USA (kontynentalne)

• Towary zostaną wysłane w ciągu 2 dni od otrzymania zamówienia, jeśli nie wcześniej. Jeśli wysyłka miałaby potrwać dłużej, postaramy się z Tobą skontaktować, choć czasami sytuacje niezależne od nas mogą prowadzić do niewielkich opóźnień wykraczających poza ten termin.
• Twoje towary zostaną wysłane za pośrednictwem uznanych kurierów, takich jak FedEx, UPS i innych w razie potrzeby. Posiadamy magazyny na obu wybrzeżach USA, dzięki czemu czas dostawy powinien być zminimalizowany i wynosi od 1 do 5 dni. Dostawa jest oczywiście uzależniona od przestrzegania przez kurierów ich obowiązków, na co nie mamy wpływu, jednak stale monitorujemy ich wydajność i nagradzamy najlepszych dostawców realizujących zamówienia naszych ważnych klientów.
• Waga każdego zestawu SteakStones jest podana w informacjach o produkcie, a koszty wysyłki są automatycznie aktualizowane po wybraniu produktu w zależności od wagi zamówionych przedmiotów.
• Jeśli Twoje zamówienie przekracza 70 funtów, zostanie naliczona dodatkowa opłata za dostawę za każde kolejne 70 funtów nadwyżki.
• Nasi kurierzy zazwyczaj dostarczają przesyłki w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, choć czasami mogą występować lokalne różnice. Firma The Steak on the Stone Company Ltd ceni Twoje zamówienie. Aby je zabezpieczyć, przy odbiorze towaru zawsze wymagany jest podpis.
• Jeśli pod adresem dostawy nie ma nikogo, kto mógłby podpisać odbiór przesyłki, kurier zostawi awizo w celu umówienia ponownej dostawy lub z informacją o miejscu, w którym można odebrać paczkę.
• Z przyjemnością wysyłamy przedmioty jako prezenty, jednak aby uniknąć nieporozumień, prosimy o wcześniejsze poinformowanie odbiorcy, że zostanie do niego doręczona paczka od The Steak on the Stone Company Ltd. Uwaga: Wartość towarów nie pojawia się na liście przewozowym.
• Chociaż ściśle współpracujemy z naszymi kurierami, aby zapewnić jak najlepszą obsługę i dogodne terminy dostaw, niestety czasami zdarzają się opóźnienia, na które nie mamy wpływu.
• Jeśli masz określony termin realizacji zamówienia, prosimy o kontakt, a dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje wymagania. Nie ponosimy odpowiedzialności za niedotrzymanie terminów, o których nie zostaliśmy poinformowani.
• W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt z nami.

Czas dostawy i odbiór towarów – Wielka Brytania

• Nasz główny magazyn znajduje się w Wielkiej Brytanii, a zamówienia otrzymane przed południem są zazwyczaj standardowo wysyłane z usługą dostawy następnego dnia przez DPD.
• Klienci otrzymają w dniu dostawy standardowe powiadomienie SMS oraz e-mail z informacją o jednogodzinnym przedziale czasowym, w którym towary zostaną doręczone, lub z opcją zmiany dostawy.

Czas dostawy i odbiór towarów – Europa

• Zamówienia z krajów europejskich są obecnie realizowane z naszego magazynu w Wielkiej Brytanii i wysyłane za pośrednictwem FedEx. Wysyłka następuje w ciągu dwóch dni od złożenia zamówienia, a czas transportu waha się od 2 do 5 dni, w zależności od dokładnej lokalizacji.

Czas dostawy i odbiór towarów – Kanada

• Przyjmujemy wszystkie zamówienia z Kanady, a towary są obecnie wysyłane z Wielkiej Brytanii. Koszty dostawy można znaleźć podczas procesu składania zamówienia, w zależności od lokalizacji. Czasy i procesy dostawy różnią się w zależności od stanu, a szczegóły potwierdzimy w wiadomości e-mail.
• Każdy przedmiot wysłany do Kanady może podlegać podatkowi od towarów i usług (GST) i/lub cłu. Z naszego doświadczenia wynika, że maksymalna stawka podatku od towarów i usług (GST) od całkowitej wartości zamówienia wynosi 5%. Przed złożeniem zamówienia możemy podać kody towarów, jeśli chcesz sprawdzić dokładną wysokość cła.

Czas dostawy i odbiór towarów – Reszta świata

• W przypadku zamówień z reszty świata korzystamy z usług DHL. Koszty dostawy do Australii, Nowej Zelandii, Japonii i RPA można sprawdzić w trakcie procesu składania zamówienia, w zależności od lokalizacji. Czasy i procesy dostawy różnią się w zależności od kraju. Szczegóły potwierdzimy w wiadomości e-mail.

 

Ogólne warunki handlowe

Zamówienia
Przyjęcie zamówienia i zawarcie umowy między Tobą a The Steak on the Stone Company Ltd następuje w momencie wysyłki zamówionych produktów, chyba że powiadomiliśmy Cię, iż nie przyjmujemy Twojego zamówienia lub zostało ono przez Ciebie anulowane zgodnie z instrukcjami w informacjach o składaniu zamówień. Nieprzyjęcie zamówienia może wynikać z jednej z następujących przyczyn:

• Produkt, który zamówiłeś, jest niedostępny w magazynie
• Nasza niezdolność do uzyskania autoryzacji płatności
• Wykrycie błędu w cenie lub opisie produktu
• Niespełnienie przez Ciebie kryteriów kwalifikowalności do składania zamówień określonych w Regulaminie
• W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem skontaktuje się z Tobą nasz przedstawiciel obsługi klienta.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdej oferty zakupu w dowolnym momencie. Dołożymy wszelkich starań, w zakresie naszych możliwości, aby zachować szczegóły Twojego zamówienia i płatności w tajemnicy, jednak w przypadku braku zaniedbania z naszej strony, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, które możesz ponieść, jeśli osoba trzecia uzyska nieautoryzowany dostęp do jakichkolwiek danych podanych przez Ciebie podczas uzyskiwania dostępu do Witryny lub składania zamówienia.

Anulowanie umowy
Pamiętaj, że masz prawo anulować tę umowę, jeśli sobie tego życzysz, pod warunkiem, że skorzystasz ze swojego prawa nie później niż osiem dni roboczych od dnia otrzymania produktów.
Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy przed wysyłką zamówienia, zapoznaj się z sekcją Informacje o zamówieniach. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, postępuj zgodnie z procedurą opisaną w sekcji Zwroty i reklamacje.

Opis produktów
Każdy zakupiony produkt jest sprzedawany zgodnie z jego opisem. Dołożymy wszelkich starań, aby wszystkie szczegóły, opisy i ceny produktów widoczne na stronie internetowej były poprawne w momencie wprowadzania odpowiednich informacji do systemu. Choć staramy się, aby witryna była jak najbardziej aktualna, informacje, w tym opisy produktów, pojawiające się na tej witrynie w danym momencie, mogą nie zawsze odzwierciedlać stan faktyczny w dokładnej chwili składania zamówienia.

Płatność
Wszystkie ceny wyświetlane na naszej stronie są poprawne w momencie wprowadzania informacji do systemu. Całkowity koszt zamówienia stanowi cena zamówionych produktów powiększona o koszt dostawy.
Potwierdzasz, że używana karta kredytowa lub debetowa należy do Ciebie. Wszyscy posiadacze kart kredytowych/debetowych podlegają weryfikacji i autoryzacji przez wystawcę karty. Jeśli wystawca Twojej karty płatniczej z jakiegokolwiek powodu odmówi autoryzacji płatności na naszą rzecz, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy.

Waluta
Wszystkie transakcje na stronie www.steakstones.eu będą przetwarzane w USD. W przypadku jakichkolwiek transakcji zagranicznych płatności zawsze będą pobierane w USD, jak pokazano, dlatego po przeliczeniu ostateczne kwoty płatności mogą się nieznacznie różnić od dokładnej wartości wyświetlanej na naszej stronie. Wynika to z różnych mechanizmów wymiany walut stosowanych przez różne banki i partnerów płatniczych, takich jak PayPal.

Odmowa transakcji
Zastrzegamy sobie prawo do wycofania jakichkolwiek produktów z tej Witryny w dowolnym momencie i/lub usunięcia lub edycji wszelkich materiałów lub treści na tej Witrynie. Możemy odmówić przetworzenia transakcji z jakiegokolwiek powodu lub odmówić świadczenia usług każdemu w dowolnym momencie według własnego uznania. Nie ponosimy odpowiedzialności wobec Ciebie lub osób trzecich z tytułu wycofania jakiegokolwiek produktu z tej Witryny, niezależnie od tego, czy produkt ten został sprzedany; usunięcia lub edycji jakichkolwiek materiałów lub treści na Witrynie; odmowy przetworzenia transakcji lub unieważnienia bądź zawieszenia jakiejkolwiek transakcji po rozpoczęciu jej przetwarzania.

Aby kwalifikować się do zakupu produktów na tej Witrynie i zgodnie z prawem angielskim zawierać umowy za jej pośrednictwem, musisz:

• Zarejestrować się, podając swoje prawdziwe imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, dane płatności i inne wymagane informacje
• Mieć ukończone 18 lat
• Określić adres dostawy w USA. Należy pamiętać, że numery skrytek pocztowych, hotele i adresy zakwaterowania nie są akceptowane
• Posiadać ważną kartę kredytową lub debetową wydaną przez akceptowalny dla nas bank

Składając ofertę zakupu produktu, wyraźnie upoważniasz nas do przesyłania informacji (w tym wszelkich zaktualizowanych informacji) lub okresowego pozyskiwania informacji o Tobie od stron trzecich, w tym m.in. numeru Twojej karty debetowej lub kredytowej oraz raportów kredytowych, w celu potwierdzenia Twojej tożsamości, weryfikacji karty kredytowej, uzyskania wstępnej autoryzacji karty kredytowej oraz autoryzacji poszczególnych transakcji zakupu.

 

Informacje o zamówieniach

Informacje ogólne
Akceptujemy karty MasterCard, Visa, American Express, Switch, Solo i Delta.
Obciążenie nastąpi dopiero wtedy, gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki.

Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Prosimy o przechowywanie go w bezpiecznym miejscu, ponieważ możemy prosić o zawarte w nim informacje w każdej korespondencji. Jeśli nie otrzymasz tego e-maila, prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli sprawdzić i potwierdzić, że Twoje zamówienie zostało złożone pomyślnie.

Dostępność
Towary są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-3 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli realizacja zamówienia miałaby potrwać dłużej, skontaktujemy się z Tobą.
Uwaga: Twoje zamówienie zostanie wysłane, gdy wszystkie produkty będą dostępne. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy którykolwiek z zamówionych przedmiotów będzie niedostępny, skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Anulowanie
Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz to zrobić, wysyłając do nas e-mail. Musi to nastąpić w ciągu godziny od złożenia zamówienia. Po tym czasie możemy już spakować Twoje zamówienie i poczynić ustalenia dotyczące jego wysyłki do Ciebie. W takim przypadku prosimy o zwrot towaru do nas po jego otrzymaniu, zgodnie z instrukcjami w sekcji Zwroty i reklamacje.

Zmiana zamówienia
Jeśli chcesz wprowadzić inne zmiany w zamówieniu, takie jak zmiana adresu dostawy lub ilości towarów, prosimy o wysłanie do nas e-maila w ciągu godziny od złożenia zamówienia.

Śledzenie zamówienia
Korzystamy z różnych usług kurierskich, aby oferować konkurencyjne stawki za wysyłkę. Na życzenie możemy dostarczyć szczegóły śledzenia.

Potwierdzenie wysyłki
Powiadomimy Cię e-mailem, gdy zamówienie opuści nasz magazyn. W wiadomości podamy przewidywany termin dostawy, dane przewoźnika, numer śledzenia oraz odpowiednie dane kontaktowe. Prosimy o przechowywanie jej w bezpiecznym miejscu, ponieważ możemy prosić o zawarte w niej informacje w każdej korespondencji.

Rachunek
Jeśli potrzebujesz dodatkowego rachunku za swój zakup, prosimy o kontakt z nami.

Zwroty i reklamacje

Uszkodzone/wadliwe towary

• Ze względu na wagę i materiały użyte w naszych produktach, czasami zdarzają się uszkodzenia w transporcie, a wszelkie uszkodzone komponenty zostaną przez nas wymienione całkowicie na nasz koszt.
• W mało prawdopodobnym przypadku, gdy zamówienie dotrze uszkodzone, prosimy o wysłanie do nas e-maila lub telefon pod numer 0044 207 0787558 w ciągu 30 dni od zakupu.
• Następnie zorganizujemy wysyłkę części zamiennych do Ciebie w najszybszym możliwym terminie.
• Zgodnie z tą polityką bezpłatnej wymiany, jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, a Ty zdecydujesz się na zwrot, zastosowanie będzie miała poniższa standardowa polityka zwrotów.

Jeśli Twój zakup SteakStones okazał się nieodpowiedni, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

• Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz powiadomić nas o zamiarze zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty dostawy. Uwaga: początkowe koszty dostawy nie podlegają zwrotowi. Zwroty nie będą przyznawane w przypadku powiadomień po upływie 30 dni.
• Powinieneś zorganizować odbiór towarów wraz z ubezpieczeniem na wartość towarów w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń podczas zwrotu, które nie są objęte Twoim zakupem.
• Koszty zwrotu towarów ponosisz Ty. Nie narusza to Twoich praw ustawowych.
• Wszystkie zwracane towary muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu produktu i, jeśli dotyczy, wraz z instrukcją. Ze względów bezpieczeństwa i higieny nie możemy przyjmować zwrotów produktów używanych, ale zawsze służymy poradą, jak skutecznie z nich korzystać.
• Jeśli towary nie dotrą do nas w stanie nieużywanym, nadającym się do sprzedaży oraz w oryginalnym opakowaniu, Twoje prawo do pełnego zwrotu kosztów może zostać ograniczone.

Prywatność i bezpieczeństwo

Polityka bezpieczeństwa
www.steakstones.eu to bezpieczna witryna internetowa. Za każdym razem, gdy wchodzisz na stronę, która zawiera lub wymaga poufnych informacji, takich jak dane karty kredytowej, w dolnej części okna przeglądarki pojawi się ikona przypominająca kłódkę. Jest to wskazówka, że strona jest zabezpieczona.

www.steakstones.eu wykorzystuje standardy bezpieczeństwa SSL (Secure Sockets Layer) i technologię prywatnej komunikacji, które są obsługiwane przez Microsoft Internet Explorer 7.0 lub nowszy oraz inne popularne przeglądarki. SSL koduje Twoje dane osobowe, a wszystkie transakcje są chronione przez potężną technologię szyfrowania SSL. Protokół SSL szyfruje numer Twojej karty kredytowej, imię i nazwisko, adres, numer telefonu, numer identyfikacyjny oraz hasło podczas ich przesyłania przez Internet, dzięki czemu nie mogą być odczytane przez nikogo innego niż bezpieczny serwer.

Informacja o ochronie danych
Celem tego oświadczenia jest określenie, w jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe, które możemy uzyskać na Twój temat. Rejestrując się jako użytkownik usług świadczonych przez www.steakstones.eu i korzystając z witryny internetowej The Steak on the Stone Company, wyrażasz zgodę na to wykorzystanie.

1. Podczas rejestracji i korzystania z tej strony zostaniesz poproszony o podanie określonych informacji, takich jak Twoje dane kontaktowe. Będziemy przechowywać te dane na komputerach lub w inny sposób. Wykorzystamy te dane w celu realizacji naszej umowy z Tobą.
2. Możemy wykorzystywać informacje, które podajesz lub które są przez nas uzyskiwane:
   a. W celu rejestracji w naszej witrynie i administrowania naszymi usługami internetowymi;
   b. Do celów oceny i analizy (np. analizy rynku, klientów i produktów), aby umożliwić nam przegląd, rozwój i doskonalenie usług, które oferujemy, oraz aby umożliwić nam dostarczanie Tobie i innym klientom odpowiednich informacji w ramach naszego programu marketingowego. Możemy wykorzystywać Twoje dane do podejmowania decyzji o Tobie za pomocą technologii komputerowej, na przykład poprzez automatyczny wybór produktów lub usług, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować, na podstawie posiadanych przez nas informacji. Możemy informować Cię (e-mailem, pocztą lub w inny sposób) o produktach i usługach, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować.
   c. W celu zapobiegania oszustwom i ich wykrywania.
   d. Do administrowania wszelkimi loteriami lub konkursami, w których bierzesz udział.
3. Jeśli w późniejszym terminie zechcesz zrezygnować z otrzymywania informacji marketingowych od The Steak on the Stone Company Ltd, możesz wypisać się, wysyłając do nas e-mail z tematem „unsubscribe”.

Możemy przekazywać informacje na Twój temat poniższym podmiotom, które mogą wykorzystywać je w tych samych celach, co określone powyżej:
a. Pracownikom i przedstawicielom The Steak on the Stone Company Ltd w celu administrowania wszelkimi kontami, produktami i usługami świadczonymi przez The Steak on the Stone Company Ltd obecnie lub w przyszłości.
b. Przedstawicielom, którzy profilują Twoje dane, abyśmy mogli dostosować oferowane przez nas towary/usługi do Twoich konkretnych potrzeb.
Możemy również ujawnić Twoje informacje:
c. Każdemu podmiotowi, na który przenosimy lub możemy przenieść nasze prawa i obowiązki wynikające z umowy z Tobą.
d. Jeśli jesteśmy do tego zobowiązani lub jeśli prawo nam na to pozwala.

Abyśmy mogli monitorować i ulepszać witrynę, możemy gromadzić pewne informacje na Twój temat podczas korzystania z niej, w tym szczegóły dotyczące Twojej nazwy domeny i adresu IP, systemu operacyjnego, wersji przeglądarki oraz witryny, którą odwiedziłeś przed naszą stroną.

W Internecie pojawiają się nowe technologie, które pomagają nam dostarczać użytkownikom spersonalizowane doświadczenia. W szczególności istnieje technologia zwana „plikami cookie”, z której możemy korzystać, aby dostarczać Ci spersonalizowane informacje z naszej witryny. Plik cookie to element danych, który witryna internetowa może wysłać do Twojej przeglądarki, która może następnie przechowywać go w Twoim systemie. Pliki cookie pozwalają nam zrozumieć, kto widział jakie strony i reklamy, określić, jak często odwiedzane są poszczególne strony oraz określić najpopularniejsze obszary naszej witryny. Pliki cookie pozwalają nam również uczynić naszą witrynę bardziej przyjazną dla użytkownika, na przykład poprzez umożliwienie zapisania hasła, dzięki czemu nie musisz go wpisywać przy każdej wizycie w naszej witrynie. Używamy plików cookie, aby zapewnić Ci lepsze doświadczenia, gdy wracasz na naszą stronę. Większość przeglądarek internetowych automatycznie akceptuje pliki cookie. Nie musisz akceptować plików cookie i powinieneś zapoznać się z informacjami dołączonymi do oprogramowania Twojej przeglądarki, aby sprawdzić, jak skonfigurować przeglądarkę tak, aby powiadamiała Cię o otrzymaniu pliku cookie. Da Ci to możliwość zdecydowania, czy chcesz go zaakceptować.

Możemy uzupełniać informacje, które nam przekazujesz, informacjami, które otrzymujemy od stron trzecich.

Dokładamy wszelkich starań, aby podjąć rozsądne kroki w celu ochrony Twoich danych osobowych. Nie możemy jednak zagwarantować bezpieczeństwa jakichkolwiek danych, które ujawniasz w Internecie. Akceptujesz nieodłączne ryzyko związane z bezpieczeństwem przekazywania informacji i dokonywania transakcji online za pośrednictwem Internetu i nie będziesz pociągać nas do odpowiedzialności za jakiekolwiek naruszenie bezpieczeństwa, chyba że wynika ono z naszego zaniedbania lub umyślnego niedopełnienia obowiązków.

Masz prawo do wglądu w dane osobowe (zgodnie z definicją w ustawie o ochronie danych - Data Protection Act), które przechowujemy na Twój temat, po otrzymaniu pisemnego wniosku i uiszczeniu opłaty. Jeśli obawiasz się, że jakiekolwiek informacje, które posiadamy na Twój temat, są nieprawidłowe, prosimy o kontakt z nami.

Należy pamiętać, że wszelkie produkty i usługi są dostarczane zgodnie z naszymi standardowymi warunkami handlowymi. Jeśli masz jakiekolwiek uwagi lub pytania w związku z naszą polityką prywatności, prosimy o kontakt mailowy.

Informacje o firmie

SteakStones jest marką The Steak on the Stone Company Ltd, spółki zarejestrowanej w Wielkiej Brytanii pod numerem 5654202.