Termos e Condições

Informações de Entrega

Visão Geral da Entrega

A SteakStones é uma marca global reconhecida e, como tal, pretendemos fornecer uma solução económica para que receba os seus artigos onde quer que esteja no mundo. Mantemos stock nos EUA, Reino Unido, UE e Austrália para uma entrega imediata e enviaremos a sua encomenda a partir da localização mais adequada. Pode ver os custos totais de envio selecionando simplesmente os artigos que pretende e inserindo o seu endereço no carrinho de compras. Se tiver alguma dúvida sobre a entrega que não seja esclarecida por este processo, por favor, contacte-nos.

Prazos de entrega e receção de artigos – EUA Continental

Os artigos serão expedidos no prazo de 2 dias após a receção da sua encomenda, se não for antes. Se a expedição demorar mais tempo, tentaremos contactá-lo, embora ocasionalmente situações fora do nosso controlo possam causar pequenos atrasos além deste prazo.
Os seus artigos serão enviados através de transportadoras reconhecidas como FedEx, UPS e outras, conforme necessário. Temos armazéns em ambas as costas dos EUA, pelo que o prazo de entrega deve ser minimizado, situando-se entre 1 a 5 dias. A entrega depende, naturalmente, do cumprimento das obrigações das transportadoras, o que está fora do nosso controlo, mas monitorizamos constantemente o desempenho e premiamos os melhores distribuidores das encomendas dos nossos importantes clientes.
O peso de cada conjunto SteakStones é indicado nas informações do produto e os custos de envio são atualizados automaticamente após a seleção do produto, dependendo do peso dos artigos encomendados.
Se a sua encomenda exceder 70 libras (aprox. 32 kg), ser-lhe-á cobrada uma taxa de entrega adicional por cada 70 libras em excesso.
As nossas transportadoras entregam normalmente entre as 09:00 e as 17:00, de segunda a sexta-feira, embora ocasionalmente possam existir variações locais. A The Steak on the Stone Company Ltd valoriza a sua encomenda. Para a proteger, é sempre necessária uma assinatura para confirmar a receção dos artigos.
Se não estiver ninguém disponível para assinar a receção no endereço de entrega, a nossa transportadora deixará um aviso para agendar uma nova entrega ou com detalhes sobre onde a encomenda pode ser recolhida.
Temos todo o gosto em enviar artigos como presentes, mas, para evitar confusões, informe os destinatários com antecedência de que será entregue uma encomenda da The Steak on the Stone Company Ltd. Nota: O valor dos artigos não aparece na guia de remessa.
Embora trabalhemos em estreita colaboração com as nossas transportadoras para garantir o melhor serviço possível e prazos de entrega convenientes, lamentamos que por vezes ocorram atrasos que estão fora do nosso controlo.
Se tiver um prazo específico para a sua encomenda, por favor, entre em contacto connosco e faremos o nosso melhor para cumprir os seus requisitos. Não nos responsabilizamos por prazos não cumpridos dos quais não tenhamos sido informados.
Se tiver mais questões, por favor, contacte-nos.

Prazos de entrega e receção de artigos – Reino Unido

O nosso armazém principal situa-se no Reino Unido e as encomendas recebidas antes do meio-dia serão normalmente expedidas como serviço padrão de entrega no dia seguinte com a DPD.
Os clientes receberão, como padrão, uma mensagem de texto e um e-mail na manhã da entrega a notificar um intervalo de uma hora durante o qual os seus artigos serão recebidos, ou uma opção de entrega alternativa.

Prazos de entrega e receção de artigos – Europa

As encomendas de países europeus são atualmente processadas a partir do nosso armazém no Reino Unido e enviadas com a FedEx. A expedição será feita no prazo de dois dias após a encomenda e o tempo de trânsito varia entre 2 a 5 dias, dependendo da localização exata.

Prazos de entrega e receção de artigos – Canadá

Aceitamos todas as encomendas para o Canadá e, atualmente, os artigos são enviados a partir do Reino Unido. Os custos de entrega podem ser consultados durante o processo de encomenda, conforme aplicável a cada local. Os prazos e processos de entrega diferem de estado para estado e verificaremos os detalhes no seu e-mail de confirmação.
Qualquer artigo enviado para o Canadá pode estar sujeito ao Imposto sobre Bens e Serviços (GST) e/ou direitos aduaneiros. Por experiência, este é um máximo de 5% de Imposto sobre Bens e Serviços (GST) sobre o valor total da encomenda. Podemos fornecer códigos de mercadoria antes da encomenda se desejar verificar exatamente qual será este imposto.

Prazos de entrega e receção de artigos – Resto do Mundo

Para encomendas para o resto do mundo, enviamos com a DHL. Os custos de entrega para a Austrália, Nova Zelândia, Japão e África do Sul podem ser consultados durante o processo de encomenda, conforme aplicável a cada local. Os prazos e processos de entrega diferem de país para país. Verificaremos os detalhes no seu e-mail de confirmação.

Termos e Condições Gerais

Encomendas
A aceitação da encomenda e a conclusão do contrato entre si e a The Steak on the Stone Company Ltd ocorrerão no momento da expedição dos produtos encomendados, a menos que o tenhamos notificado de que não aceitamos a sua encomenda ou que a tenha cancelado de acordo com as instruções nas Informações de Encomenda. A não aceitação de uma encomenda pode resultar de um dos seguintes fatores:

O produto encomendado estar indisponível em stock
A nossa incapacidade de obter autorização para o seu pagamento
A identificação de um erro de preço ou de descrição do produto
Não cumprir os critérios de elegibilidade para encomendar estabelecidos nos Termos e Condições
Se houver algum problema com a sua encomenda, será contactado pelos nossos representantes do Serviço de Apoio ao Cliente.

Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer oferta de compra efetuada por si a qualquer momento. Tomaremos todas as medidas razoáveis, dentro do que nos é possível, para manter os detalhes da sua encomenda e pagamento seguros, mas, na ausência de negligência da nossa parte, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que possa sofrer se um terceiro obtiver acesso não autorizado a quaisquer dados fornecidos ao aceder ou encomendar através do Website.

Cancelamento de Contrato
Tenha em atenção que tem o direito de cancelar este contrato, se assim o desejar, desde que exerça o seu direito no prazo máximo de oito dias úteis após o dia em que recebe os produtos.
Se desejar exercer o seu direito de cancelar este contrato antes da expedição da encomenda, consulte as Informações de Encomenda. Se a sua encomenda já tiver sido expedida, siga o procedimento definido em Reembolsos e Devoluções.

Descrição dos Produtos
Cada produto adquirido é vendido sujeito à sua Descrição de Produto. Tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no Website estão corretos no momento em que a informação relevante foi introduzida no sistema. Embora pretendamos manter o Website o mais atualizado possível, as informações, incluindo Descrições de Produto, apresentadas neste Website num determinado momento podem nem sempre refletir a situação exata no momento em que efetua uma encomenda.

Pagamento
Todos os preços apresentados no nosso website estão corretos no momento da introdução da informação no sistema. O custo total da sua encomenda é o preço dos produtos encomendados mais a entrega.
Confirma que o cartão de crédito ou débito utilizado é seu. Todos os titulares de cartões de crédito/débito estão sujeitos a verificações de validação e autorização por parte do emitente do cartão. Se o emitente do seu cartão de pagamento recusar, ou não autorizar por qualquer motivo, o pagamento, não seremos responsáveis por qualquer atraso ou falta de entrega.

Moeda
Todas as transações em www.steakstones.eu serão processadas em USD. Para quaisquer transações internacionais, os pagamentos serão sempre efetuados em USD conforme indicado e, portanto, uma vez convertidos, os pagamentos finais podem diferir ligeiramente do valor exato apresentado no nosso site. Isto deve-se aos diferentes mecanismos de taxa de câmbio utilizados por diferentes bancos e parceiros de pagamento como o PayPal.

Recusa de Transação
Reservamo-nos o direito de retirar quaisquer produtos deste Website a qualquer momento e/ou remover ou editar quaisquer materiais ou conteúdos neste Website. Podemos recusar processar uma transação por qualquer motivo ou recusar o serviço a qualquer pessoa a qualquer momento, à nossa inteira discrição. Não seremos responsáveis perante si ou terceiros pela retirada de qualquer produto deste Website, independentemente de esse produto ter sido vendido; pela remoção ou edição de quaisquer materiais ou conteúdos no Website; ou pela recusa em processar uma transação, anular ou suspender qualquer transação após o início do processamento.

Para ser elegível para comprar produtos neste Website e celebrar legalmente contratos neste Website ao abrigo da lei inglesa, deve:

Registar-se fornecendo o seu nome verdadeiro, número de telefone, endereço de e-mail, detalhes de pagamento e outras informações solicitadas
Ter mais de 18 anos de idade
Indicar um endereço de entrega nos EUA. Tenha em atenção que apartados (PO boxes), hotéis e endereços de alojamento não são aceites
Possuir um cartão de crédito ou débito válido emitido por um banco aceite por nós

Ao fazer uma oferta para comprar um produto, autoriza-nos especificamente a transmitir informações (incluindo qualquer informação atualizada) ou a obter informações sobre si junto de terceiros ocasionalmente, incluindo, mas não limitado a, o seu número de cartão de débito ou crédito ou relatórios de crédito, para autenticar a sua identidade, validar o seu cartão de crédito, obter uma autorização inicial de cartão de crédito e autorizar transações de compra individuais.

Informações de Encomenda

Informações Gerais
Aceitamos MasterCard, Visa, American Express, Switch, Solo e Delta.
Será debitado apenas quando a sua encomenda estiver pronta para expedição.

Confirmação de Encomenda
Receberá um e-mail de confirmação de encomenda após a colocação de uma encomenda. Por favor, guarde-o num local seguro, pois poderemos solicitar-lhe informações contidas no mesmo em qualquer correspondência. Se não receber este e-mail, por favor, contacte-nos para que possamos investigar e confirmar que a sua encomenda foi colocada com sucesso.

Disponibilidade
Os artigos são normalmente expedidos no prazo de 1-3 dias após a receção da sua encomenda. Se a sua encomenda demorar mais tempo, entraremos em contacto consigo.
Nota: A sua encomenda será expedida quando todos os artigos estiverem disponíveis. No caso improvável de algum dos artigos que encomendou estar fora de stock, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Cancelamento
Se desejar cancelar uma encomenda, pode fazê-lo enviando-nos um e-mail. Isto deve ser feito no prazo de uma hora após a colocação da encomenda. Após este período, poderemos já ter embalado a sua encomenda e ter feito os arranjos para o seu envio. Nesse caso, pediríamos que nos devolvesse os artigos após a entrega, seguindo as instruções em Reembolsos e Devoluções.

Alterar a sua Encomenda
Se desejar efetuar outras alterações à encomenda, tais como o endereço de entrega ou a quantidade de artigos, por favor, envie-nos um e-mail no prazo de uma hora após a colocação da encomenda.

Seguir a sua Encomenda
Utilizamos uma variedade de serviços de estafeta para oferecer uma tarifa de envio competitiva. Podemos fornecer detalhes de seguimento mediante pedido.

Confirmação de Expedição
Enviaremos um e-mail quando a sua encomenda sair do nosso armazém. O e-mail dir-lhe-á quando esperar a entrega, quem é a transportadora, o número de seguimento e fornecerá os detalhes de contacto relevantes. Por favor, guarde-o num local seguro, pois poderemos solicitar-lhe informações contidas no mesmo em qualquer correspondência.

Recibo
Se necessitar de um recibo adicional para a sua compra, por favor, contacte-nos.

Devoluções e Reembolsos

Artigos Danificados/Com Defeito

Devido ao peso e aos materiais utilizados nos nossos produtos, ocorrem ocasionalmente danos durante o transporte e quaisquer componentes danificados serão substituídos por nós inteiramente a nosso custo.
No caso improvável de a sua encomenda chegar danificada, por favor, envie-nos um e-mail ou ligue para 0044 207 0787558 no prazo de 30 dias após a sua compra.
Iremos então providenciar o envio de substituições o mais rapidamente possível.
Em conformidade com esta política de substituição gratuita, se a sua encomenda chegar danificada e optar por devolver, aplicar-se-á a nossa política de reembolso padrão abaixo.

Se a sua compra SteakStones não foi adequada, por favor, siga as instruções abaixo:

Para receber um reembolso, deve notificar-nos da sua intenção de devolver os artigos no prazo de 30 dias após a receção da entrega. Tenha em atenção que os seus custos de entrega originais não serão reembolsados. Não serão concedidos reembolsos para notificações fora deste período de 30 dias.
Deve providenciar a recolha dos artigos, incluindo seguro pelo valor dos artigos em caso de qualquer dano durante a devolução, para o qual não está coberto pela sua compra.
O custo da devolução dos artigos é da sua responsabilidade. Isto não afeta os seus direitos estatutários.
Todos os artigos devolvidos devem estar sem uso, com a embalagem original do produto e as instruções, quando aplicável. Por razões de Saúde e Segurança, não podemos aceitar devoluções de artigos usados, mas estamos sempre disponíveis para aconselhar sobre como utilizar os produtos eficazmente.
Se os artigos não chegarem até nós num estado sem uso e passível de revenda, e na sua embalagem original, o seu direito a um reembolso total pode ser afetado.

Privacidade e Segurança

Política de Segurança
www.steakstones.eu é um website seguro. Sempre que entra numa área do site que contém ou requer informações sensíveis, como os detalhes do seu cartão de crédito, aparecerá um ícone semelhante a um cadeado na parte inferior da janela do seu navegador. Isto é uma indicação de que o site é seguro.

www.steakstones.eu utiliza as normas de segurança Secure Sockets Layer (SSL) e Private Communications Technology, suportadas pelo Microsoft Internet Explorer 7.0 ou posterior e outros navegadores populares. O SSL codifica as suas informações pessoais e todas as suas transações são protegidas pela poderosa tecnologia de encriptação SSL. O SSL encripta o seu número de cartão de crédito, nome, endereço, número de telefone, número de identificação e palavra-passe à medida que viajam pela Internet, para que não possam ser lidos por ninguém que não seja o servidor seguro.

Aviso de Proteção de Dados
O objetivo desta declaração é definir a forma como utilizamos as informações pessoais que possamos obter sobre si. Ao registar-se como utilizador dos serviços prestados por www.steakstones.eu e ao utilizar o website da The Steak on the Stone Company em geral, concorda com esta utilização.

Quando se regista e utiliza este site, ser-lhe-á pedido que forneça certas informações, como os seus dados de contacto. Armazenaremos estes dados em computadores ou noutro formato. Utilizaremos estes dados para cumprir o nosso acordo consigo.
Podemos utilizar as informações que fornece ou que são obtidas por nós:
a. Para o registar no nosso website e administrar os serviços do nosso website;
b. Para avaliação e análise (por exemplo, análise de mercado, de clientes e de produtos) para nos permitir rever, desenvolver e melhorar os serviços que oferecemos e para nos permitir fornecer-lhe, a si e a outros clientes, informações relevantes através do nosso programa de marketing. Podemos utilizar as suas informações para tomar decisões sobre si utilizando tecnologia informática, por exemplo, selecionando automaticamente produtos ou serviços que pensamos ser do seu interesse a partir das informações que temos. Podemos informá-lo (por e-mail, correio ou outro meio) sobre produtos e serviços que consideremos ser do seu interesse.
c. Para a prevenção e deteção de fraudes.
d. Para administrar quaisquer sorteios ou concursos em que possa participar.
Se numa data posterior desejar optar por não receber informações de marketing da The Steak on the Stone Company Ltd, pode cancelar a subscrição enviando-nos um e-mail com “unsubscribe” na linha de assunto.
Poderemos facultar informações sobre si às entidades que se seguem, as quais as poderão utilizar para os mesmos fins acima indicados:
a. A colaboradores e agentes da The Steak on the Stone Company Ltd para administrar quaisquer contas, produtos e serviços que lhe sejam fornecidos pela The Steak on the Stone Company Ltd, agora ou no futuro.
b. Agentes que procedem ao tratamento estatístico dos seus dados para que possamos adaptar os bens/serviços que oferecemos às suas necessidades específicas.
Poderemos também divulgar as suas informações:
c. A qualquer pessoa a quem transfiramos, ou possamos vir a transferir, os nossos direitos e deveres ao abrigo do nosso acordo consigo.
d. Se tivermos o dever de o fazer ou se a lei nos permitir fazê-lo.
Para que possamos monitorizar e melhorar o site, podemos recolher determinadas informações sobre si quando o utiliza, incluindo detalhes sobre o seu nome de domínio e endereço IP, sistema operativo, versão do navegador e o site que visitou antes do nosso.
Estão a surgir novas tecnologias na Internet que nos ajudam a proporcionar experiências personalizadas aos visitantes. Em particular, existe uma tecnologia chamada “cookies”, que pode ser utilizada por nós para lhe fornecer informações personalizadas a partir do nosso site. Um cookie é um elemento de dados que um site pode enviar para o seu navegador, que poderá então armazená-lo no seu sistema. Os cookies permitem-nos compreender quem visualizou determinadas páginas e anúncios, determinar a frequência com que páginas específicas são visitadas e determinar as áreas mais populares do nosso site. Os cookies também nos permitem tornar o nosso site mais intuitivo, por exemplo, ao permitir-nos guardar a sua palavra-passe para que não tenha de a introduzir novamente cada vez que visita o nosso site. Utilizamos cookies para lhe proporcionar uma melhor experiência quando regressa ao nosso site. A maioria dos navegadores de Internet aceita cookies automaticamente. Não é obrigado a aceitar cookies e deve ler as informações que acompanham o software do seu navegador para ver como pode configurar o seu navegador para o notificar quando recebe um cookie. Isto dar-lhe-á a oportunidade de decidir se pretende aceitá-lo.
Poderemos complementar as informações que nos fornece com informações que recebemos de terceiros.
Empenhamo-nos em tomar todas as medidas razoáveis para proteger os seus dados pessoais. Contudo, não podemos garantir a segurança de quaisquer dados que divulgue online. Aceita os riscos de segurança inerentes ao fornecimento de informações e à realização de transações online através da Internet e não nos considerará responsáveis por qualquer falha de segurança, salvo se esta decorrer da nossa negligência ou incumprimento deliberado.
Tem o direito de aceder aos dados pessoais (conforme definido na Lei de Proteção de Dados) que mantemos sobre si, mediante a receção de um pedido por escrito e o pagamento de uma taxa. Se receia que qualquer informação que mantemos sobre si esteja incorreta, por favor contacte-nos.
Tenha em atenção que quaisquer produtos e serviços são fornecidos sujeitos aos nossos termos e condições padrão. Se tiver quaisquer comentários ou questões relacionados com a nossa política de privacidade, não hesite em enviar-nos um email.

Informações da Empresa

SteakStones é uma marca da The Steak on the Stone Company Ltd, uma empresa registada no Reino Unido sob o número 5654202.